Preguntas frecuentes

El renting es el arrendamiento de vehículos propiedad de Santander Renting. Es una solución integral para los clientes, tanto a nivel personal como profesional, ya que en una única renta fija mensual se incluyen todos los servicios necesarios para el uso del nuevo vehículo: alquiler, mantenimiento, cobertura de averías, asistencia en carretera, neumáticos de primeras marcas, seguro a todo riesgo para cualquier conductor sin límite de edad o años de antigüedad de carnet, pago de impuestos, ITV, gestión de multas…

Por otro lado, Re Estrena es un nuevo producto de renting en el que se hace un nuevo contrato sobre un coche que ya tuvo un contrato de renting anterior con Santander Renting y ha llegado a su fin, y que, dado su excelente estado, plazo y kilometraje, vuelve a estar disponible para un nuevo renting.

Puedes contratar el renting en cualquiera de nuestras oficinas o bien, si eres cliente, de manera autónoma con firma digital a través de nuestra Banca Online. Tienes toda la oferta disponible, con las características de los vehículos y sus fotos en Santander Renting.

Con relación a los vehículos de Re Estrena, puedes encontrar todas las ofertas en la Banca Online del Santander, con el detalle de las características, kilometraje y año de matriculación del coche, así como diferentes fotos para que puedas visualizar tanto su interior como su exterior. Puedes contratar un Re Estrena llamando al número de teléfono 917 098 569, nuestro equipo especializado gestionará el alta del contrato y podrás firmarlo de manera digital sin necesidad de desplazarte a nuestras oficinas.

El renting de coche nuevo puede contratarlo cualquier persona física o jurídica, sea o no cliente de Banco Santander.

El renting de Re Estrena puede contratarlo cualquier persona física o jurídica que sea cliente de Banco Santander.

La primera renta se te cobrará en la fecha acordada para la entrega del vehículo, y las restantes ese mismo día de los meses posteriores hasta la finalización.

Te lo entregaremos en el concesionario oficial de la marca correspondiente, preferiblemente el más cercano a tu domicilio.

En el caso de Re Estrena el vehículo se entregará en la dirección que acordemos contigo en la Comunidad de Madrid.

Son vehículos en excelentes condiciones con kilometraje limitado, revisados, acondicionados y con ITV en vigor. La mayoría de ellos han tenido un mantenimiento en talleres oficiales de la marca y gran parte son coches de directivos de Grupo Santander.

Ninguna, los servicios prestados son los mismos en un renting de coche nuevo que en un renting de Re Estrena, como son el servicio de mantenimiento, de reparación de averías, de asistencia en carretera, gastos de ITV y seguro a todo riesgo para cualquier conductor sin límite de edad o años de antigüedad de carnet de conducir.

Permite un ahorro significativo en la renta mensual respecto a un renting de un coche nuevo y, al ser vehículos ya en circulación, es posible la entrega rápida del mismo, ya que se eliminan las gestiones con las marcas y de matriculación en la DGT.

Re Estrena facilita el poder cambiar de coche con mayor frecuencia y por tanto poder adaptarte más fácilmente a tus nuevas circunstancias profesionales, laborales, familiares, regulatorias… eligiendo entre una oferta diversa de marcas, modelos y etiquetas medioambientales.

El conductor habitual es la persona autorizada para el uso del vehículo. No obstante, el vehículo podría ser conducido por cualquier persona mayor de edad y con permiso de conducir vigente, teniendo las mismas coberturas que el conductor habitual.

El vehículo de Santander Renting puede circular por España y por cualquier país europeo, donde esté homologado el Certificado Internacional de Seguros.

Si necesitas circular por cualquier otro país consulta su viabilidad en el 910 017 890.

Cualquier accesorio (como baca, bola de remolque, portabicicletas, etc…) o rotulación no incluidos a la firma del contrato, debe contar con una autorización previa por parte de Santander Renting para su instalación. Para conocer los requisitos y condiciones para dicha instalación, llama al 910 017 890.

Todos los costes generados, incluyendo el de la ITV si esta fuera necesaria para la homologación del vehículo, así como el del propio accesorio o rotulación, serán asumidos por el cliente. Además, dicho accesorio no estará incluido en el mantenimiento ni en la cobertura de la póliza del seguro propia del contrato de renting.

Una vez firmado tu contrato de renting de coche nuevo, Santander Renting te mantendrá informado mediante correo electrónico de la fecha prevista de entrega de tu vehículo. Esa fecha la determina el fabricante del vehículo, por lo tanto, puede variar, y en ese caso te comunicaremos los cambios que nos traslade el fabricante.

Adicionalmente puedes consultar la fecha prevista de entrega del vehículo a través de la App Santander Renting. O enviando un correo electrónico y recibirás respuesta en un máximo de 48 horas con el plazo estimado de entrega del vehículo.

En el caso específico de contratos de Re Estrena los vehículos se entregan en un plazo mínimo de 3 días laborables y siempre antes de diez días hábiles tras la firma del contrato.

Puedes solicitarlo en cualquier momento tras la firma del contrato. Envíanos un email, indicando el número del contrato, y te proporcionaremos la documentación que vas a necesitar para gestionarlo. Ten en cuenta que hasta que no esté matriculado el vehículo, no podremos enviarte dicha documentación.

Sí, siempre y cuando hayas contratado este servicio. Puedes verificarlo en la Hoja de Identificación de tu contrato. No obstante, y con el fin de dar solución a tu movilidad, si no lo tienes contratado, Santander Renting te ofrece un servicio de sustitución a precios muy competitivos y con proveedores de Rent a Car de primer nivel. Para gestionarlo, llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente 910 017 890.

Te podemos ofrecer un vehículo de preentrega (alquiler) con una tarifa preferente de un Rent a Car de primer nivel hasta la entrega de tu nuevo renting. Para gestionarlo, llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente 910 017 890.

Sí, envíanos un email con el número de ruedas que quieres incluir. Realizaremos una simulación y te la haremos llegar, con el importe de la nueva renta y las instrucciones a seguir en caso de aceptación.

Sí, siempre que no se superen los 200.000 km totales.

Envíanos un email con la estimación de kilómetros a futuro. Realizaremos una simulación y te la haremos llegar , con el importe de la nueva renta y las instrucciones a seguir en caso de aceptación.

Sí, siempre que no se superen los 200.000 km totales.

Envíanos un email con el kilometraje estimado a futuro e incluiremos las ruedas acordes al desgaste estipulado. Realizaremos una simulación y te la haremos llegar, con el importe de la nueva renta y las instrucciones a seguir en caso de aceptación.

A la finalización natural del contrato siempre se realizará la liquidación del exceso o defecto del kilometraje, sobre el kilometraje contratado y según las condiciones recogidas en tu contrato.

Te enviaremos la factura con el detalle de la liquidación realizada.

Puedes ver el detalle de las coberturas del seguro en el anexo final de tu contrato.

Si quieres comprar un vehículo de forma particular puedes consultar el stock disponible en Clicars / Santander o bien en el teléfono 911 980 407.

En caso de accidente es prioritario seguir la normativa de seguridad vial y, en cuanto puedas, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 910 017 890.

Las gestiones para comunicar un siniestro se realizarán a través del teléfono 910 017 890, donde te tomarán los datos del siniestro de manera telefónica y te facilitarán un taller cercano a ti para realizar las reparaciones.

Dentro de las coberturas del seguro se incluye la reparación y sustitución de lunas. Para concertar una cita en uno de nuestros talleres homologados puedes hacerlo a través de la App Santander Renting o llamando al 910 017 890.

Deberás llamar al teléfono 910 017 890 para que, a través de la opción de Asistencia, se gestione la repatriación, del vehículo y los ocupantes, a la Península.

Podrás acceder a los teléfonos de atención a través de la App Santander Renting, y también en el teléfono de asistencia 24 horas 910 017 890.

En caso de asistencia de viaje en el extranjero el teléfono 24 horas será +34 915 269 692.

Durante los 2 primeros años de vida del vehículo, este está en garantía, por lo que deberás llevarlo a un Taller Oficial de la marca. Ten en cuenta que hay determinadas marcas que amplían dicha garantía más allá de los dos primeros años, para conocer las especificaciones concretas, puedes consultar la web del fabricante.

Una vez finalizada la garantía de la marca, si tienes contratados talleres oficiales puedes elegir el taller al que llevar el coche. Si por el contrario tienes contratados talleres concertados deberás contactar con nosotros, en el 910 017 890, para que te indiquemos el taller donde llevar el vehículo.

Para cualquier duda puedes contactarnos en nuestro teléfono 910 017 890.

Deberás llamar al teléfono 910 017 890 para que, a través de la opción de Asistencia, se gestione la repatriación, del vehículo y los ocupantes, a la Península.

Es responsabilidad del arrendatario efectuar las revisiones según el calendario del fabricante para un buen uso y disfrute del vehículo. En caso de incumplimiento, si el vehículo se avería, esta quedará fuera de la cobertura del seguro.

Los mantenimientos del vehículo se realizarán en los talleres oficiales de la marca o en los talleres concertados por Santander Renting, según lo contratado por el cliente, cuando el vehículo lo necesite y según el plan establecido por el fabricante. La mayor parte de los vehículos te mostrarán el aviso correspondiente en el panel de control.

Sí, de hecho, te recomendamos que la solicites para evitar tiempos de espera en el taller.

Si tienes contratados talleres oficiales, puedes elegir el talle oficial tú mismo para cualquier revisión y/o avería.

Si el vehículo tiene que ir al taller por daños de chapa, antes deberás dar de alta el parte con nuestro equipo especialista, llamando al 910 017 890.

En el caso de tener contratados talleres concertados, SIEMPRE, deberás contactar con nuestro equipo especialista para la elección del taller, llamando al 910 017 890.

Envíanos un email y te confeccionaremos una simulación incluyendo el servicio de vehículo de sustitución y el importe de la nueva renta que te haremos llegar, con las instrucciones a seguir en caso de aceptación de esta. Dicha propuesta tendría validez a partir de la próxima intervención.

En caso de necesitar movilidad, te podemos realizar una reserva con las empresas de Rent a Car de primer nivel con tarifas preferentes para nuestros clientes. Para gestionarlo, llámanos al 910 017 890.

El contrato recoge el cambio de neumáticos autorizados , calculados normalmente según el kilometraje previsto. Por normativa deben sustituirse cuando la banda de rodadura sea inferior a 1,6 mm, no obstante, es recomendable realizarlo cada 40.000 km aproximadamente. Santander Renting cuenta con proveedores de primeras marcas de neumáticos en su red de talleres homologados.

Para concertar cita para la sustitución de neumáticos puedes hacerlo a través de la App Santander Renting o bien llamando al 910 017 890.

Si tienes un reventón o un pinchazo contacta con el teléfono de atención: 910 017 890, haciendo uso de la opción de Asistencia.

Es responsabilidad del cliente/conductor pasar la ITV del vehículo en el plazo que indique la ley según su fecha de matriculación.

Deberá pasar la ITV a los 4 años desde de la primera matriculación y posteriormente, cada 2 años.

A excepción de los vehículos industriales, que deberán pasarla cada 2 años.

El pago de la tasa correspondiente a la ITV lo asume Santander Renting, que te hará un reembolso presentando posteriormente la factura a nombre de Banco Santander S.A - CIF A39000013.

Otra opción es adelantarte un bono en una de las estaciones de ITV con las que tenemos concierto de tal manera que evites el desembolso por tu parte.

Para cualquiera de las opciones llámanos al 910 017 890.

Te recomendamos revises la fecha de matriculación en el permiso de circulación.

El cliente tiene la obligación de pagar cualquier multa que haya recibido. Si fuera otra persona la que conducía el vehículo, tiene obligación de comunicar a la DGT los datos de esta.

El no gestionarla en tiempo y forma no exime de la obligación del pago de esta. Igualmente cumplirá con el apremio por no gestionarla a tiempo.

Si la multa llega a Santander Renting, el cliente deberá colaborar en la identificación del conductor para la tramitación en plazo. Igualmente cumplirá con el apremio si no puede gestionarse en plazo.

El cliente tiene obligación de mantener en la DGT los datos actualizados del conductor en todo momento.

En el contrato de renting está incluido el servicio de recurso de multas en vía administrativa. Si deseas recurrir una multa puedes dirigirte al teléfono 910 017 890.

Llámanos al 910 017 890 y te proporcionamos el certificado necesario para retirar el vehículo del depósito.

Nos pondremos en contacto contigo aproximadamente 6 meses antes del vencimiento del contrato para ofrecerte alternativas:

1. Renovar el vehículo actual por uno nuevo
2. Ampliar el contrato actual (siempre que no supere los 72 meses o los 200.000 km y que no se trate de un renting de Re Estrena)
3. Devolvernos el vehículo
4. Comprar el vehículo

Mínimo de 6 meses dependiendo del tipo de vehículo a contratar.

Sí, pero necesitamos que nos envíes una solicitud para coordinarlo con el concesionario en caso de disponer éste de espacio.

Desde Santander Renting coordinaremos la fecha de vencimiento del vehículo actual con la entrega del nuevo.

Si hubiera disponibilidad y quisieras recoger el nuevo coche antes del vencimiento del actual tendrías que abonar la correspondiente penalización por la cancelación anticipada del renting en vigor.

Te mantendremos en vigor el contrato actual los meses necesarios, siempre que con la ampliación no se superen 72 meses ni 200.000 km.

Si no se cumpliesen estas condiciones, te daremos alternativas para mantener tu movilidad.

El plazo del contrato, siempre que no se trate de un renting de Re Estrena, puede ampliarse en cualquier momento de la vida de este por un mínimo de 12 meses, dependiendo de los años contratados inicialmente. También se pueden añadir neumáticos o ampliar kilometraje en la misma solicitud.

Ten en cuenta que nunca se podrán superar 72 meses de duración total del contrato ni 200.000 km de kilometraje total del mismo.

Nosotros recogeremos el vehículo en tu domicilio. Un mes antes de la finalización del contrato deberás contactar con nosotros en el teléfono 910 017 890 para proporcionarnos los datos necesarios para la recogida.

Santander Renting tiene acuerdos con empresas de transporte que contactarán contigo. Es muy importante tu colaboración para coordinar la recogida en tu domicilio en la cita acordada con el transportista. Los gastos ocasionados por la no retirada del vehículo en el día y hora acordados correrán por cuenta del cliente.

Al realizar la devolución, debes asegurarte de que el vehículo se encuentra en las mismas condiciones en las que lo recibiste en su día, salvo el desgaste normal derivado de un buen uso. Los daños interiores no están incluidos en la cobertura del seguro por lo que deberás dejarlo en perfecto estado antes de la devolución del coche.

Recuerda devolver también la documentación del vehículo junto con los dos juegos de llaves.

Te podemos dar la información de 2 a 3 meses antes de la finalización del contrato, dependiendo de las fluctuaciones del mercado del vehículo de ocasión.

Sí, una vez finalizado el contrato de renting, el coche podría adquirirse tanto por el arrendatario como por cualquier otra persona interesada.